¿Qué hace el defensor del mutualista?
El defensor del paciente. El defensor del pueblo en el ámbito estatal. Hace tiempo que existen estas figuras administrativas imprescindibles para garantizar el buen estado de salud de una democracia y el cumplimiento de todos los derechos. Cuando alguna persona se ve perjudicada frente a una injusticia, son estos órganos los que tienen que defenderla. De forma parecida funciona el defensor del mutualista a Previsora General, aprovechando que el 18 de abril se conmemoró el Día Mundial de los Derechos de los Pacientes, a continuación te explicamos cómo funciona este servicio. Recuerda que con el seguro de Previsora General tienes cubierto el acceso a una segunda opinión y diagnóstico médico.
Cómo trabaja el defensor del mutualista de Previsora General
Esta figura externa a la mutualidad atiende y soluciona quejas y reclamaciones de asegurados, tomadores, beneficiarios y terceros perjudicados, derivadas de:
- Contratos.
- Normativa de transparencia y protección de los mutualistas.
- Buenas prácticas y usos financieros.
- Equidad.
¿Cuándo puedo dirigirme al defensor ?
Si no se está conforme con la decisión que adopta el servicio de atención al cliente en relación con una solicitud y acaba en denegación, sea total o parcial, como mutualista se puede recurrir al defensor.
La queja o reclamación la recogerá una persona ajena a la entidad que estudiará el caso. Después de un periodo de 2 meses desde su registro de entrada se hará pública la decisión. Lo más importante de esta figura es que la decisión tomada es vinculante para la entidad, es decir, se tiene que aplicar.
¿Cómo me dirijo al defensor?
Se puede hacer por correo ordinario indicando en el sobre y en el escrito “Reclamación para el defensor del mutualista” y enviarlo a la siguiente dirección:
Defensor del mutualista de Previsora General
C / Balmes, 28-08007 Barcelona
En este documento se puede encontrar el reglamento completo del defensor del mutualista de Previsora General.
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