salta al Contingut Principal

Què fa el defensor del mutualista?

Defensor-mutualista

El defensor del pacient. El síndic de greuges. El defensor del poble en l’àmbit estatal. Fa temps que existeixen aquestes figures administratives imprescindibles per a garantir el bon estat de salut d’una democràcia i el compliment de tots els drets. Quan alguna persona es veu perjudicada davant d’una injustícia són aquestes institucions les que han de defensar-la. De forma semblant funciona el Defensor del Mutualista a Previsora General, aprofitant que el 18 d’abril es va commemorar el Dia Mundial dels Drets dels Pacients, a continuació t’expliquem com funciona aquest servei. Recorda que amb l’assegurança de Previsora General tens cobert l’accés a una segona opinió i diagnòstic mèdic.

 

Com treballa el defensor del mutualista de Previsora General

Aquesta figura externa a la mutualitat atén i soluciona queixes i reclamacions d’assegurats, prenedors, beneficiaris i tercers perjudicats, derivades de:

  • Contractes.
  • Normativa de transparència i protecció dels mutualistes.
  • Bones pràctiques i usos financers.
  • Equitat.

 

Quan puc adreçar-me?

Si no s’està conforme amb la decisió que adopta el servei d’atenció al client en relació amb una sol·licitud i acaba en denegació, sigui total o parcial, com a mutualista es pot recórrer al defensor.

La queixa o reclamació la recollirà el defensor, una persona aliena a l’entitat que estudiarà el cas. Després d’un període de 2 mesos des del seu registre d’entrada es farà pública la decisió. El més important d’aquesta figura és que la decisió presa és vinculant per a l’entitat, és a dir, l’ha d’aplicar.

 

Com em dirigeixo al defensor del mutualista?

Es pot fer per correu ordinari indicant en el sobre i a l’escrit “Reclamació per al defensor del mutualista” i enviar-ho a la següent direcció:

Defensor del mutualista de Previsora General
C / Balmes, 28-08007 Barcelona

En aquest document es pot trobar el reglament complet d’aquesta figura externa a Previsora General.

 

 

Aquest article té 2 comentaris

Deixa un comentari

L'adreça electrònica no es publicarà. Els camps necessaris estan marcats amb *

1

Entrades relacionades

Participació democràtica La participació democràtica a les mutualitats i altres entitats del tercer sector

Les mutualitats i entitats del tercer sector tenen en comú el seu caràcter social, participatiu i sense ànim de lucre. L’objectiu principal és sempre ajudar als seus socis i mutualistes en àmbits que habitualment tenen relació amb les assegurances, els…

Valors mutues Els valors que transmeten les mutualitats  

Les mutualitats com Previsora General són entitats d’assegurances amb una àmplia tradició en zones com Catalunya. Alternatives a les assegurances tradicionals, ja que anteposen a les persones per sobre de les qüestions purament econòmiques i transmeten valors. De fet, l’objectiu…

Cooperatives i mutualitats Cooperatives de treball i mutualitats: Entitats autogestionades per persones   

Posar l’economia al servei de les persones amb l’objectiu d’aconseguir una societat més amable i solidària. Aquesta podria ser clarament la definició de l’objectiu principal de cooperatives de treball i mutualitats, unes entitats que estan autogestionades per persones i no…

mutualitats Mutualitats: 3 exemples de com convertir els beneficis en serveis

Les mutualitats com Previsora General són entitats sense ànim de lucre, formades per persones (els mutualistes) i no per capitals, que s’autogestionen i en les quals existeix la participació democràtica. Et donem 3 exemples de com convertir els beneficis en…

Tornar A Dalt