Com predir el comportament del client amb l’ajuda del ChatGPT

Moltes empreses han incorporat l’ús de la IA al seu dia a dia, utilitzant-la principalment per a automatitzar tasques administratives i analitzar dades amb major precisió. Així i tot, la utilitat d’aquesta eina en el cas de les botigues de comerç online va molt més enllà, arribant a predir el comportament del client si l’ensenyes com fer-ho. 

El ChatGPT i les prediccions

En entrar en una web, els consumidors deixen pistes del seu recorregut. Cada clic, dubte i compra et diu quelcom de cadascun d’ells. Acumular aquestes dades et permetrà detectar patrons que passes per alt i actuar amb conseqüència davant d’aquests. El ChatGPT pot ser un gran aliat per a fer-ho. T’expliquem com treure-li el màxim partit:

• Investiga el motiu de la compra i demana a la IA que t’ajudi a perfilar les preguntes més específiques: Tota decisió de compra té un detonant. Una enquesta posterior a la compra pot ajudar-te a descobrir-lo. Això sí, evita les preguntes òbvies. Assegura’t que aquestes revelin els factors que impulsen a prendre decisions, les raons de compra i les alternatives que s’han considerat.

• Descobreix les motivacions dels teus usuaris i utilitza la IA per conversar amb ells: Moltes vegades els clients no saben ben bé el que volen. És per això, que per a descobrir les seves veritables motivacions cal preguntar-los coses difícils i esperar les seves respostes. Realitzar entrevistes i conversar amb ells pot ser de gran ajuda. No obstant això, en cas de no poder fer-ho pots simular converses amb la IA.

• Cerca les tendències del mercat i sol·licita a la IA que t’ajudi amb el seguiment: Els usuaris es veuen influenciats per tot el que passa al seu voltant: canvis econòmics, tendències socials, avenços tecnològics, etc. Detectar aquests patrons pot ser cabdal per ajustar-se al context actual i, la IA pot contribuir a perfilar aquesta cerca.
• Traça el recorregut complet dels usuaris i demana a la IA que et doni un cop de mà a l’hora d’identificar els punts de predicció: Observa totes les accions dels clients: des de la disminució de la interacció, a les preguntes repetides i els punts d’indecisió. Demana ajuda a la IA per realitzar almenys 10 punts de contacte, des del coneixement fins a la postcompra i monitora les dades. Un cop duts a terme tots aquests passos, la IA pot contribuir a suggerir-te estratègies d’intervenció en punts crítics que poden influir en el teu progrés. 

Anticipar-te al comportament del client et permetrà deixar de reaccionar a la seva conducta i anar un pas més endavant. A partir d’ara, basa les teves estratègies pensant en el futur i no en el passat.

Per a més consells per a empresaris consulta el blog de Previsora General!

Blog » Com predir el comportament del client amb l’ajuda del ChatGPT