Com gestionar les ressenyes negatives del teu negoci?

La reputació online s’ha convertit en un imprescindible per a qualsevol negoci, igual d’important que les vendes de productes i serveis. De fet, són dos conceptes que no poden separar-se: Si hi ha una mala reputació online les vendes cauran, i si no hi ha vendes, la reputació també caurà. Amb l’arribada d’internet a les vides quotinianes i la irrupció del comerç electrònic, la reputació online preocupa a la majoria de negocis, petites empreses i autònoms amb una marca personal. El que diuen de nosaltres a internet pot condicionar el futur del nostre projecte. Des de Previsora General t’expliquem com gestionar les ressenyes negatives del teu negoci per intentar aconseguir l’efecte contrari i millorar el posicionament de la teva marca. Recorda que pots contractar assegurances dirigides a autònoms i també a empreses al nostre web.

Tips per a gestionar les ressenyes negatives del teu negoci

El poder de la recomanació per al teu negoci és cabdal a l’època actual, si no tens una mínima petjada a internet, el teu projecte és com si no existís. Això fa necessari una gestió acurada del màrqueting digital i tot el que tingui a veure amb les xarxes socials, els comentaris a fòrums i ressenyes a Google. Aquests són alguns dels consells més importants per a gestionar les ressenyes quan són negatives.

1. No esborris mai un comentari negatiu. Els possibles clients poden descobrir-ho i demostraràs que només tens en compte els comentaris positius que avalen el teu servei o producte. A més donarà entendre que tens alguna cosa a amagar o que no ets capaç de solucionar els problemes dels que parlin a la crítica. A més a més, un perfil només amb comentaris positius, és sospitós.
2. Respon a totes les ressenyes amb cura. Un «gràcies pel teu comentari» o «ens complau que t’hagi agradat la visita» no et farà perdre molt de temps i demostrarà que t’interessa saber el que opinin del teu negoci els teus clients. En el cas de comentaris negatius el més recomanable és, abans de contestar, trobar una solució o explicació factible al que hagi passat. Si la crítica no és constructiva l’amabilitat i la bona educació ha d’estar per damunt de tot, al final la teva resposta és la imatge que dones del teu negoci. Quan no es doni l’oportunitat de solucionar res, pots fer un comentari molt blanc i institucional del tipus «lamentem que no t’hagin agradat els nostres serveis» o «ens sap greu no haver complert les teves expectatives, prenem nota i esperem millorar».
3. Verifica que la ressenya és real. Moltes vegades des de la competència escriuen comentaris negatius falsos per a sabotejar els negocis que els molesten. Pots endevinar que la ressenya és falsa si no té detalls molt concrets, és molt genèrica, l’usuari que la fa no té imatge de perfil al compte i no ha fet ressenyes d’altres negocis. En aquest cas pots marcar-la com inapropiada i Google la revisarà.
4. Contraresta les ressenyes negatives amb un apartat de ressenyes al teu web. El pots vincular directament amb Google i escollir els comentaris més rellevants o fer-ho en ordre cronològic, tot i que et recomanem que facis una selecció dels més rellevants i no publiquis únicament les més positives. Pots deixar algunes que siguin negatives però representin crítiques constructives i que apareixi la teva resposta. Als clients els hi agrada veure que una empresa aprèn dels seus errors, anota les suggerències i posa fil a l’agulla per aconseguir solventar els contratemps.

Les ressenyes negatives poden aparéixer a Facebook, Google (el més habitual) i altres plataformes com TripAdvisor (si ets del sector serveis).

Blog » Com gestionar les ressenyes negatives del teu negoci?