Política de calidad - ISO

Previsora General, en aras de garantizar un servicio de calidad a sus clientes ha renovado su certificado de calidad en Junio de 2010 para las áreas de “ Emisión y Gestión de Pólizas”, “Tramitación de Siniestros Propios” y “Centro Médico Asistencial Mútua Penedès” según la norma ISO 9001:2008.

En estos momentos Previsora General sigue trabajando para certificar el resto de áreas y conseguir así que todos los procesos se realicen siguiendo los estándares de la norma.

La entidad dispone de una política de calidad que promueve el compromiso de la Dirección y de todo el personal de ofrecer un servicio de calidad a todos sus clientes. Esta política consiste en asegurar que los servicios que presta a sus clientes cumplan todos y cada uno de los requisitos planteados por ellos, así como los requisitos legales aplicables, y mantengan así el grado de máxima satisfacción de sus necesidades.

Previsora General cuenta además con los siguientes objetivos de calidad:

	Conseguir la plena satisfacción de las expectativas y necesidades de los clientes mediante la prestación de los servicios de asistencia sanitaria o coberturas aseguradas, de forma eficaz, personalizada y adecuada a las características de los clientes o las empresas usuarias.
	Asesorar permanentemente a sus clientes sobre la normativa y reglamentación que les afecta en materia de convenios colectivos y prestarles los servicios de modo que les garanticen el cumplimiento de la misma.
	Contribuir mediante la prestación de sus servicios de asistencia sanitaria al control y mejora de la salud de los clientes asegurados y particulares.
	Mejorar la rentabilidad como medio para poder crecer y así dar un mejor servicio al cliente.
	Mantener la continuidad de PREVISORA GENERAL y de la marca MÚTUA PENEDÉS dentro del mercado de mutualidades de previsión social.
	Mediante un proceso de mejora continua incrementar el número de empresas y particulares asegurados con PREVISORA GENERAL en todas sus especialidades de Seguros de Convenios Colectivos, Seguros Personales y Seguros de Salud.
	Conseguir la máxima motivación sobre la calidad entre todo el personal que integra PREVISORA GENERAL.
	Establecer relaciones internas basadas en un proceso de mejora continua.
	Fomentar y promover la formación del personal y su satisfacción con la tarea que realiza.
	Establecer acciones preventivas que permitan ahorrar las medidas correctivas.
	Lograr un crecimiento continuo del Sistema de Gestión de la Calidad para ampliar el alcance a todas las actividades de la empresa y a la totalidad de centros de trabajo.