Quin és l'objectiu del Servei d'Atenció al Client?

Atendre i resoldre les queixes i/o reclamacions que pugui presentar qualsevol associat a Previsora General Mutualidad de Previsión Social a prima fija.


Qui pot dirigir-se al Servei d’Atenció al Client?

Totes les persones físiques i jurídiques que ostentin la condició de Prenedor, Assegurat, Beneficiari així com Tercers perjudicats o drethavents.


On puc presentar la meva queixa o reclamació?

Previsora General ha posat a la seva disposició un número de telèfon 902 366 580 on vostè podrà presentar la seva sol·licitud. El Servei d'Atenció al Client li atendrà i li prestarà l'ajuda necessària perquè vostè pugui presentar un escrit de queixa o reclamació que pot realitzar-se personalment o mitjançant representació degudament acreditada a la següent adreça:

	Previsora General C/ Balmes, 28 · 08007 Barcelona S’haurà indicar en el sobre i a  l’ escrit "Queixa per al Servei d’Atenció al Client".

Quina informació deu incloure el meu escrit de queixa o reclamació?

És imprescindible la presentació d'un escrit en el qual es facin constar les següents dades:

	Identificació del reclamant.
	Referència o identificació de la pòlissa d'assegurances i/o sinistre.
	Causes que motiven la queixa o reclamació.
	Identificació de la Representació de Previsora General o el Departament o la Persona, si la queixa o reclamació és a causa de la seva actuació.
	Sol·licitud que es formula al Servei d'Atenció al Client.
	Lloc, data i signatura del reclamant.

Una vegada remesa la meva reclamació, com es tramita?

El Servei d'Atenció al Client justificarà recepció amb caràcter immediat i podrà recaptar tant del reclamant com dels diferents departaments i serveis de Previsora General tots els antecedents necessaris per a estudiar la queixa o reclamació que, en tot cas, haurà de ser resolta en un termini màxim de 60 dies contats a partir de la data de realització de la reclamació.

La decisió final adoptada, que sempre serà vinculant per a l'Entitat, serà notificada als interessats per correu certificat amb justificant de recepció, fax o correu electrònic, segons el cas, en el termini de 10 dies naturals contats a partir de la data d'emissió d'aquella.


Si la decisió adoptada pel servei d'Atenció al Client és una denegació de la meva sol·licitud total o parcialment, què puc fer?

Pot presentar la seva queixa o reclamació al Defensor del Mutualista. El Defensor del Mutualista és una persona aliena a l'Entitat, que recollirà la seva sol·licitud i estudiarà el seu cas. Als dos mesos de la presentació, farà pública la seva decisió la qual serà vinculant per a l'Entitat.

Per a dirigir-se al Defensor del Mutualista pot fer-ho per correu ordinari,  indicant en el sobre i a l’escrit
"Reclamació per al Defensor del Mutualista"  i enviar-ho a :  Balmes, 28  · 08007 Barcelona.


Direccions de contacte:

	Servei d’Atenció al Client de Previsora General C/ Balmes, 28 · 08007 Barcelona Tel. 902 366 580 · Fax 93 304 08 83 SAC@previsorageneral.com				Defensor del Mutualista de Previsora General C/ Balmes, 28 · 08007 Barcelona Tel. 902 366 580 · Fax 93 304 08 83